企业·精访

广东省佛山市南海宏生电动餐桌有限公司（简称宏生）的前身为张家界市龙泰科技有限公司，历经十多年的沉淀，如今已成为专门从事酒店家具和高科技产品研制开发、生产销售为一体的民营科技企业，是湖南省旅游饭店协会指定的酒店家具制造商。所生产的“宏生”牌自动餐桌已拥有了多项国家专利，产品已远销东南亚、中东、欧美等多个国家和地区，深受国内外客户的好评。

宏生的凶猛之道

目前，电动餐桌的客户群体主要还是高中档酒店、大型火锅店等。而“八项规定”的出台，打破了原有的市场供需关系平衡状态。有人预言，今年，节约大格局正在形成，餐饮消费平民化时代已悄悄来临，从此餐饮业要淡化高低档之分。可想而知，国内电动餐桌市场热度近于降到了冰点，而宏生电动餐桌有限公司却在此经济寒冬中，发展势头依然迅猛，打破了市场冰霜，仿佛没有受到一丝影响。

宏生业务总监林娜女士在接受《中国酒店采购报》记者采访时，谦虚地说道：“2013年经济普遍低迷，我司或多或少会受到一定的影响。”在问到宏生下一步的应对之策，林娜则回答得十分睿智，“我司放缓新品推出节奏的同时，更着重于改进产品质量，让产品的完美程度提高，承诺每季必推新品以适应市场的走势，做到人无我有，人有我精，人精我弃。”

究竟宏生为何能保持如此凶猛之势？为解开这个疑惑，记者对宏生进行了详尽的企业采访。

人无我有

宏生对市场的洞察深度是许多同行可望而不可即的，这也是为什么许多电动餐桌企业在今年的经济寒流中近乎冰封，纷纷转行或者降低市场活跃度，而宏生却一如既往地火热了一片市场。其实除了在推出特色新品上追求“人无我有”，宏生在创业伊始便开始展现了这种卓越的市场前瞻性。

当时在酒店用品市场当中还没出现电动餐桌时，宏生便看好了这一机遇，致力于开拓酒店电动餐桌的市场，定位于高档的电动餐桌。鉴于当时很多酒店都想把自己的酒店装扮得更加上档次和美观。宏生顺应这一趋势，针对性地研发出来的电动餐桌是有喷水、电磁炉和自动旋转为一体的桌子，得到很多酒店高管的认可，这类型的电动餐桌，无论是外形上，还是实用性，都正好迎合了现代人的需要，也让宏生奠定了企业的品牌基础。

稳定中不断前进的宏生设计和质量两手抓，成为电动餐桌市场的先行者。宏生不断地优化产品结构和产品质量，同时，在产品研发方面不断改进获得专利的宏生电磁炉，不断创新电动餐桌的机芯工艺，以达到最好！各种款式的电动餐桌也都在不断地与时俱进！宏生从市场的冷静观察中了解到，一方面，在现代人意识里，家具已经远远超出了满足单一功能需求，而更注重表达一种审美能力、文化品位以及生活态度的诉求。如果一款实木家具能集材质、设计、功能、文化、性价比等优势于一身，那么，这样的电动餐桌就是相对理想型的家具，而市场上尚未出现如此成熟的产品。因此宏生重金投入打造此类满足现代人和酒店需要的特色理想型电动餐桌。

宏生注意到，市面上大部分的电动餐桌，为节约成本，其雕花都是由厂家机器统一雕刻，花色单调且雷同率太高。宏生明白，要从同质化的市场中出类拔萃，必须具有自己的产品特色，因此，宏生在电动餐桌上的雕花下了很大的功夫。宏生的产品雕花基本采用实木雕花，再加以东阳人工雕刻，尽显工艺精湛，引起了巨大反响，走出了一条特色之路。

先进高效的推广手段

“酒香也怕巷子深”，酒香也须常吆喝。任何一件产品的推广和销售，都需要借助于良好的营销手段。宏生在品牌的营销传播上一直以来都是不遗余力地投入，特别是在现在趋于沉寂的市场情况下，高效精准的传播手段，让宏生的发展仍势如破竹。

宏生一开始主打数据营销，通过参加展会来传播企业理念和产品信息，同时换取酒店客户的了解，并通过数据的搜集，循序渐进打开了酒店用品市场。

同时，采用连锁加盟经销的合作形式开拓销售网络，扩大市场基数，与全国各地经销商携手合作，共享资源平台，建立了属于宏生网络的销售王国，填补了宏生之前没照顾到的偏远市场，实现对酒店无缝式的覆盖。

另一方面，宏生在传统营销进行高强度宣传。除了纸质媒体的投放，还在CCTV-3综艺频道、CCTV-7军事频道、CCTV-15音乐频道等央视黄金频道投放跟播广告，涉及《非常6+1》、《星光大道》等9个热门栏目，涵盖下午4:30至晚上10:40之间的黄金播出时间。高投入的广告营销，面向央视的万千受众，展示宏生的高端品牌形象和企业实力，赢得了行业的高度关注。

这一举动，对前两营销方式进行了有力的补充，全方位无死角地扩大了宏生的品牌影响力，形成了森林生态式的营销循环模式。

服务为尊的企业理念

宏生一贯非常重视客户的售后服务，以严谨的服务理念来培养企业人才和服务好客户。因此，宏生在业内拥有良好的信誉口碑，在众多新老客户的支持下，即使面临如此严重的市场冲击，却依然维持了火辣辣的销售局面。

宏生始终坚持质量第一、服务为尊的宗旨，力求创中国唯一科文实业，创一级客户服务体系，创国际一流餐桌品牌。做好产品的一切服务一直是宏生追求的目标，提升服务质量，变被动服务为主动服务，打造一流的品牌，为顾客提供全面优质的售后服务是宏生贯彻始终的服务方针。在此，特举一个例子说明宏生化被动为主动的先进服务理念：

起初很多消费者认为电动餐桌安装难，对这一行产生了不好的印象，为此，宏生抓住这一关键问题，把服务作为重点抓起来，打造专门的服务团队，来主动为消费者解决安装困难的问题。到位的服务，让广大消费者对电动餐桌重拾信心，也为宏生赢得了良好的口碑。

为继续优化服务体系，宏生进行售前服务改革，提前准备让商家更安心；设立售后专业团队与专业客服部，对消费者的咨询提供及时解答；在售后服务新增条约，保证消费者零麻烦。并作出了以下承诺：1、实行到货后二十四小时电话回访，及时解决所有问题2、宏生电动餐桌会在7个工作日内派出专业人员解决消费者的所有问题。3、宏生将实行半年全国巡检的计划。