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家具行业需升级配送服务
相较全球消费者,中国消费者还期待更快的配送服务。据宏生酒店餐桌专家了解,58%的中国受访者认为当天送达和限时送达非常重要,明显高于全球41%的需求比例。
中国消费者对配送的较高期待对零售商的配送能力提出了更高的要求。如何在综合权衡消费者需求和内部成本情况下,最大限度地优化供应链,提供快捷方便的配送选择,是零售商需要跨越无缝零售的一大难题,特别是像实木家具这类大型家居用品。
对于退货而言,国外消费者认为方便性比价格更重要,而中国消费者的想法正相反。接近半数(43%)的中国消费者退货时会选择各种途径中最经济的方式。
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